客户服务顾问（仅限本地/永久居民）

薪资待遇：

💰 $2,200 – $2,600

🕒 待命津贴：$80

工作时间：

🕗 周一至周五：上午 8:30 – 下午 5:30

🕧 隔周六：上午 8:30 – 中午 12:30

📅 每周工作 5.5 天（隔周六）

工作地点：

📍 Senoko

工作职责：

• 约 50% 前台客户服务 + 50% 后端 VIP 支持
• 需加班（一般每周 3 天，下午 5:30 至 7:30）
• 以专业态度代表公司，保持积极和同理心
• 准确识别客户需求，提供合适信息与建议
• 处理客户投诉，及时提供解决方案并跟进
• 与客户、承包商、维修厂等内部与外部人员协调沟通
• 准备报价并建立工作订单
• 向维修厂及承包商下达维修指令
• 与调度员和承包商协商维修质量与价格
• 跟进车辆维修情况并及时反馈客户
• 更新服务进度及车辆交付时间
• 初步调查客户投诉并在规定范围内提出建议解决方案
• 对无法解决的问题及时上报主管
• 完成主管交代的其他临时任务

岗位要求：

• 能在高压下工作，具备多任务处理与时间管理能力
• 工作细心、责任心强，具良好职业道德
• 有客服、行政或支持类岗位经验者优先
• 熟练使用 MS Office，熟悉 CRM 系统者优先
• 细心、灵活、负责任，具备良好的沟通能力